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新型コロナウィルスの流行を受けて、
どんな業界においてもマスク着用での
接客が義務付けられる時代。
マスクでの接客。
あまり意識しないことですが、
接客を受ける側のお客様にとっては、
表情が見えづらくストレスに感じる
場面も多々あるようです。
「店員さんの表情が見えなくて不安...」
「言っていることがよく聞こえない…」
ほんの小さなストレスですが、ちょっとしたきっかけでクレイムに発展するケースも。
マスクで顔が隠れていてもお客様の不安を
やわらげ、信頼を得られるなコミュニケー
ションを目指しましょう。
マスク接客
5つのポイント
シャープなメイクには注意!
相手目線で優しい印象になる工夫を。
\コロナウィルス対策 応援企画!/
【研修内容】
・マスク着用のまま効果的にコミュニケーションをとる5つのポイント
・マスク着用・非着用時の印象を比較しプロの目でチェック
・ロールプレイを通してお客様目線で違いを実感
・相手に安心感を与えるためのワンポイント 等
【料金プラン】
・マスク接客ベーシック講座(90分)50,000円
基礎的な知識を学び、ひとりひとり挨拶と笑顔、言葉遣いのチェックをします。
・マスク接客アドバンス講座(180分)100,000円
上記の内容に接客・ご案内など通常業務のロールプレイを含みます。
【対象】
・接客、接遇を必要とする企業様、自治体様
・ひとりひとりに丁寧なご指導を行うため
受講人数は6~10名程度を想定しています。
大人数になる場合にはご相談ください。