マスク接客マナー

新型コロナウィルスの流行を受けて、

どんな業界においてもマスク着用での

接客が義務付けられる時代。

マスクでの接客。

あまり意識しないことですが、

接客を受ける側のお客様にとっては、

表情が見えづらくストレスに感じる

場面も多々あるようです。

「店員さんの表情が見えなくて不安...」

「言っていることがよく聞こえない…」

ほんの小さなストレスですが、ちょっとしたきっかけでクレイムに発展するケースも。

マスクで顔が隠れていてもお客様の不安を

やわらげ、信頼を得られるなコミュニケー

ションを目指しましょう。 

 マスクで声がこもり、聞こえにくくなります。

普段より口を大きく開き、ハッキリ、ゆっくり話しましょう。ただし、飛沫を気にされるお客様もいらっしゃいます。臨機応変な対応がカギ。

 急いでいても物腰は柔らかく。

体ごと相手の方を向けば誠意が伝わります。普段より少し大きなリアクションで気持ちを　伝えましょう。