岩村良恵 プロフィール

 

  接客・接遇コンサルタント/英語学習コーチ

 

 【得意分野】

  ・接客・接遇・ビジネスマナー 

  ・異文化コミュニケーション、インバウンド接客マナー

  ・アサーション(本音を上手に伝える技術)

  ・個性を尊重した人材育成(行動科学マネージメント)

  ・豊かな自己表現トレーニング

  ・英会話面接対策

  

 【経歴】

 1971年 愛知県岡崎市生まれ。

  

 大学卒業後、留学経験ゼロから国際線CAを目指し、

 外資系エアライン4社にて12年間 にわたり

 アジア・太平洋・ヨーロッパ路線を乗務。

 フライトタイムは1万時間を超え、のべ33万人以上

 お客様と接する中でクレイム対応力や接客スキルを磨く。

 

 また、日本を外側から見つめる経験を通して

 日本人の魅力に改めて目覚める。

 

 CA引退後、フリーランス通訳・翻訳者として各種企業や自治体

 大学等で実績を積む傍ら、カートレースやラグビーワールドカップ

 のホスピタリティ部門においてVIPルームの接客マネージャーや

 インバウンド接遇マナー講師などを経験。 

 国内外を問わず、2万時間以上を接客に費やしてきた。

 

 2000年よりエアラインスクール講師として登壇開始。

 キャビンアテンダント、グランドスタッフを目指す若者を全力で応援し

 過去にサポートした受講生の数はのべ800名。

 多くの受講生が夢を叶え、今も現役で活躍中。

 

 現在は研修講師、接客・接遇コンサルタントとして一般企業、自治体等

 において人材育成や職場内コミュニケーションの研修を提供中。

 これまで1000名以上の受講者から研修満足度100%を獲得。

 体感型ワークを取り入れた「自分を好きになる研修」が人気。

 

  プライベートでは一男一女の母。 

 

 【エアライン乗務実績】

  ・コンチネンタルミクロネシア航空

  ・ヴァージンアトランティック航空(Best Cabin Crew Award 1999 受賞)

  ・フィンランド航空

  ・KLMオランダ航空

 

 【講演実績】

  ・朝日大学「国際社会におけるコミュニケーション」

  

 【通訳・翻訳実績】

  ・産業技術分野(トヨタ自動車㈱/㈱デンソー/愛三工業㈱/三五㈱等)

  ・法務分野(愛知県弁護士会/JETRO/名古屋外国語大学等)

  ・エンタメ分野(カナディアンサーカス シルク・ド・ソレイユ)

  ・文化・教育分野(大学/厚生労働省/通産省/外務省/ユネスコ等) 

 

 【座右の銘】  

  人生は自己表現を磨くステージである