マスク接客マナー

         

今こそ、接客力に差を!

新型コロナウィルスの流行を受けて、

どんな業界においてもマスク着用での

接客が義務付けられる時代。

 

マスクでの接客。

 

あまり意識しないことですが、

接客を受ける側のお客様にとっては、

表情が見えづらくストレスに感じる

場面も多々あるようです。

 

「店員さんの表情が見えなくて不安...」

「言っていることがよく聞こえない…」

 

ほんの小さなストレスですが、ちょっとしたきっかけでクレイムに発展するケースも。

 

マスクで顔が隠れていてもお客様の不安を

やわらげ、信頼を得られるなコミュニケー

ションを目指しましょう。 


表情(アイコンタクト)

口元だけで笑っていませんか?

目まで笑っていなければ冷たい表情に。あなたの表情は色んな角度から見られています

 

  マスク接客

  5つのポイント

声・話し方

 マスクで声がこもり、聞こえにくくなります。

普段より口を大きく開き、ハッキリ、ゆっくり話しましょう。ただし、飛沫を気にされるお客様もいらっしゃいます。臨機応変な対応がカギ。


メイク

シャープなメイクには注意!

相手目線で優しい印象になる工夫を。

髪型

 マスクで顔半分が隠れてしまいます。

髪型はできるだけすっきりと清潔に。

立居振舞・リアクション

 急いでいても物腰は柔らかく。

体ごと相手の方を向けば誠意が伝わります。普段より少し大きなリアクションで気持ちを 伝えましょう。 


\コロナウィルス対策 応援企画!/

 

【研修内容】

・マスク着用のまま効果的にコミュニケーションをとる5つのポイント

・マスク着用・非着用時の印象を比較しプロの目でチェック

・ロールプレイを通してお客様目線で違いを実感

・相手に安心感を与えるためのワンポイント 等

 

【料金プラン】

 ・マスク接客ベーシック講座(90分)50,000円 

  基礎的な知識を学び、ひとりひとり挨拶と笑顔、言葉遣いのチェックをします。

 

 ・マスク接客アドバンス講座(180分)100,000円

  上記の内容に接客・ご案内など通常業務のロールプレイを含みます。

 

【対象】

 ・接客、接遇を必要とする企業様、自治体様

 ・ひとりひとりに丁寧なご指導を行うため

  受講人数は6~10名程度を想定しています。

  大人数になる場合にはご相談ください。