マスク接客マナー

         

今こそ、接客力に差を!

新型コロナウィルスの流行を受けて、

どんな業界においてもマスク着用での

接客が義務付けられる時代。

 

マスクでの接客。

 

あまり意識しないことですが、

接客を受ける側のお客様にとっては、

表情が見えづらくストレスに感じる

場面も多々あるようです。

 

「店員さんの表情が見えなくて不安...」

「言っていることがよく聞こえない…」

 

ほんの小さなストレスですが、ちょっとしたきっかけでクレイムに発展するケースも。

 

マスクで顔が隠れていてもお客様の不安を

やわらげ、信頼を得られるなコミュニケー

ションを目指しましょう。 


表情(アイコンタクト)

口元だけで笑っていませんか?

目まで笑っていなければ冷たい表情に

  マスク接客

  5つのポイント

声・話し方

 マスクで声が聞こえにくくなります。

普段より口を大きく開き、ハッキリ話しましょう。早口にも注意!


メイク

シャープなメイクには注意!

相手目線で優しい印象になる工夫を。

髪型

 マスクで顔半分が隠れてしまいます。

髪型はできるだけ顔が見えるようすっきりと。

立居振舞

 急いでいても物腰は柔らかく。

体ごと相手の方を向けば誠意が伝わります。 


\コロナウィルス対策 応援企画!/

 

【研修内容】

・マスク着用のまま効果的にコミュニケーションをとる5つのポイント

・マスク着用・非着用時の印象を比較しプロの目でチェック

・ロールプレイを通してお客様目線で違いを実感

・相手に安心感を与えるためのワンポイント 等

 

【料金プラン】

 ・マスク接客ベーシック講座(90分)50,000円 

  基礎的な知識を学び、ひとりひとり挨拶と笑顔、言葉遣いのチェックをします。

 

 ・マスク接客アドバンス講座(180分)100,000円

  上記の内容に接客・ご案内など通常業務のロールプレイを含みます。

 

【対象】

 ・接客、接遇を必要とする企業様、自治体様

 ・ひとりひとりに丁寧なご指導を行うため

  受講人数は6~10名程度を想定しています。

  大人数になる場合にはご相談ください。   

2020.03.25 

東海愛知新聞に「マスク接客セミナー」の記事が掲載されました。

2020.03.13 中部経済新聞に「マスク接客セミナー」の記事が掲載されました。

True Colors Communication

代表 岩村良恵

愛知県岡崎市

E-mail: truecolors@xug.biglobe.ne.jp